苏宁电器实习报告

苏宁电器实习报告五篇

在日常生活和工作中，我们使用报告的情况越来越多，其在写作上具有一定的窍门。在写之前，可以先参考范文，以下是小编整理的苏宁电器实习报告5篇，欢迎阅读与收藏。

在经历了去年11月份的数轮招聘会后，我选择了苏宁电器，今年的3月20日，我正式走进苏宁电器，开始毕业实习，离开学校，走进企业，多少有些不适应，但是作为一名工商管理专业毕业的本科生，对企业的了解是必不可少的，而成为一名真正的管理者，所需要具备的条件是非常之多的，比如说，对一个行业的了解，对销售流程的了解，对企业内部各个部门职能的了解等等，这也是我这次实习的一个目的，包括对苏宁这个企业的了解，从企业文化上，从内部结构上，行业内的地位上，还包括对销售流程的了解，比如苏宁门店的一些管理，销售上的一些技巧，扩展到整个行业内的一个销售流程等，还包括了了一个纵向的管理模式，比如说企业在岗位上的设置，在职位上的设置，对工作人员的考评及奖惩等一些人力资源上的时间等，下面我要从两个方面总结这次实习的经验与收获。

首先，是从理论上对企业的了解，3月20日，我进行了一个为期17天的培训，地点是在苏宁电器的总部，南京雨花培训基地，在这里，我学习了与企业的一些相关知识，包括了以下几点：

1.企业的集团概况：苏宁电器集团1990年创立于江苏南京，位列中国企业500强第50为，中国民营企业前三强，品牌价值508.31亿元，截至20xx年底，苏宁电器进入中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，员工总数近15万人，20xx年营业收入近1500亿元，这是企业的一个现状。

2.企业的一些产业经营：包括电器连锁，截至20xx年底，在海内外拥有近1400家连锁店，保持每年200家以上的店面增长速度，到20xx年全球连锁店总数将达到3500家，销售规模将达到3500亿元。还包括综合地产开发，有商业地产：苏宁广场，苏宁电器广场等；物流工业基地：在杭州、北京、南京、沈阳等地物流基地已投入使用，天津、程度、无锡、合肥、徐州等地的项目也已全面开工建设，另外还包括了住宅地产，旅游地产等。

3.企业的发展史：从1990年12月26日创立，1993年进行空调专营，树立了品牌，1996年开始了走连锁道路，96年3月28日，扬州苏宁诞生标志苏宁连锁之路的开始，1999年开始综合电器全国连锁探路，1999年苏宁新街口店开业，告别了家电专营，拓展到家电、电脑、通讯全系列综合电器经营。20xx年开始快速扩张，全国布局20xx年7月2日武汉江汉路点成功开业，标志苏宁在一级重点市场布局率先完成，20xx年连锁平台升级，店面升级，系统升，组织升级，20xx开始向全球化发展。

4.企业的文化，苏宁的管理理念：制度重于权利，同事重于亲朋，苏宁价值观：做百年苏宁，国家企业员工，利益共享；树家庭氛围，沟通指导协助，责任共当；苏宁的经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。苏宁精神：执着拼搏，永不言败等。

5.企业的组织结构：横向职能划分包括：总裁办公室，连锁发展体系，营销体系，服务体系，财务体系，行政体系，纵向层级划分，包括：总部，大区，子公司，终端

6企业的一些人事管理：包括试用期管理,考勤管理，薪资福利管理，员工激励，员工惩处等。

这是在企业培训时，学习到的一些理论知识，这让开始从系统上了解了这个企业，在南京培训之后，回到南昌，开始在门店进行实践，这次实践，是从销售开始的。4月15号，我开始了在门店的实习，从事数码类的销售，销售是我们管理专业的知识之一，也是实践上最能锻炼人的职位，从上班开始，每天都穿正装，从管理的知识来看，这显然是强调销售的团队合作性以及给予客户视觉上的冲击。因为销售员是直接面对零售顾客，精神面貌和外表着装是第一重要环节，在门店，让我学到的第一个知识就是，一个商场的摆设，一般，像家电商场，营业额中，传统家电的占比是最大的，但是，在这些商场，要买传统家电，比如，冰箱，洗衣机，彩电，空调等，都要去二、三楼买，而在一楼，一般都是手机，相机等通讯数码产品的陈列，一开始，我并不了解为什么要这样摆设，后来知道，这有两种考虑，第一，是传统家电都是通过配送，不能即买即走，而数码手机等可以即买即走，而且传统家电占地大，手机相机占地小，一般这种大商场，一楼面积会小一点，通过给顾客的方便，以及占地陈列上来看，这样布置最合理，第二点，就是我刚才说的，家电产业，传统家电占比最大，如果把传统家电都摆在一楼二楼，那么，顾客购买好了后，就可以直接离开，而不会把注意力分散到其他产品上，这样就带不动其他家电的销售，这是我第一个学到的知识。

第二个，就是在家电行业的一个销售流程，分为这几点：1.顾客进入商场，这时销售人员开始接待。2.顾客开始挑选商品，销售人员开始讲解；3.顾客选中商品或者离开，这时，销售人员进行确认或者送顾客离开；4.在进行确认后，销售人员安排顾客休息，然后开好POS单；5.安排顾客买单，然后提货，或者和顾客约好送货时间；6.送顾客离开。这是一个最基础的销售流程，当然有对产品比较，对促销活动的介绍等，所以我也总结了，对一个销售人员来讲，首先要对产品要了解，其次要有良好的沟通能力，还有对商场每一次活动的理解，这样才能与顾客进行良好的沟通介绍，满足顾客需要。

第三个收获，就是对促销更有了解，以前作为一名消费者，并不了解商家进行促销的原因和一些手段，现在开始有所了解，在4月23号到25号这段时间里，我去新余出了差，经历了苏宁新余店的开业，在开业之初，肯定会进行一系列的促销活动，究其原因，这是商家对人气的一个聚集，也是开始获得消费者认同的一个过程，在这期间，我经历了，抽奖，返券，特价品，团购，等很多方式的促销，这种促销活动，能够通过宣传，造成大量的消费者聚集，对商家而言，也是一个快速增加销售量的好方法，这种促销也有一定的特点，比如，在逢节日期间的促销力度大，逢周末促销力度小，还有商品的限制，比如，在促销期间，往往是消费者需求较大的商品，促销得多，而其他商品促销的少，那么商场为什么要促销，通过学习，我知道，像电器这种行业，往往是通过更多的营业额来获得更多的利润，单件商品的利润是很薄的，这就不可能让商家通过进价与卖价的差价来获得更多的利润，因为，电器行业竞争的大环境十分激烈，如果想通过提高卖价赚取大量差价的方法来获得利润，几乎不可能，只有通过促销等方法，提高营业量才能获得更大的利润，这也是我的一个收获，对家电行业开始了解了。

第四个收获，就是对企业内部人员管理上有了一定的认识，像在苏宁，每个卖场有厂家的促销员，有苏宁企业内部的自营员，这些都是在终端从事销售的人员，在他们之上是每个品类的督导，负责整个品类的销售，和人员的管理，在这之上，是大品类的主管督导，比如负责整个传统家电销售和管 ……此处隐藏9822个字……与实践相结合，多参加就业实习，"认真学习后要抬头去睁眼看看世界，看看身边的人"，"注意思维的培养"，"不要读死书"。培养协作能力，责任理念，服从观念，有平和的心态，学会宽容和忍让。

针对许多大学生眼高手低的现状，苏宁人力资源管理中心的一位高层人士指出大学生应该多到基层打拼，从基础做起，了解一件事情的流程，包括其中的每一个细节，向群众学习，向领导学习，不断地积累。如果自己有十分的能力，要去做十二分的事情，不要怕犯错。

苏宁人力资源管理中心的副总裁特别指出了大学生要学会规划人生，学会"经营自己"，对于未来几年有一个打算，竖立目标。同时要认识自我，选择到可以使自己价值最大化的地方发展，并且有针对性地去锻炼自己的能力。

3 东西部大学生综合能力的差异

苏宁内部曾经作过相关的调查，得出结论是东西部大学生的综合能力差别不大。苏宁人力资源管理中心的副总裁认为东部大学生思路较好，西部大学生较踏实，总体上差别不大。一位毕业于西北工业大学的苏宁中高层管理人员认为苏宁内部并没有东西部之分，也没有名校与普通高校之别。

把这个问题从整个中国社会分析，东西部大学生的综合能力差别虽然有所缩小，但整体差距依然明显。苏宁的人才观"人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一"造成了这样的结果。还有就是苏宁从东部名校招得的学生大部分或许中等偏上的水平，在西部高校中或许一些较为优秀的学生会去苏宁，这两拨学生相比较差距是不明显的。

由于我校处于西部地区，而榆中校区更位于偏远地带，无论在人文环境还是学习环境都不令人满意，再加上思想的观念落后使我们和东部名校学生的差距极大。在客观条件无法改变的情况下只有靠我们自身主观上去努力，尽量使自己和东部名校学生处于同一水平。这也是我到苏宁实习锻炼的初衷。

一、实习单位及岗位简介

（一）公司简介

苏宁电器1990年创立于江苏南京(成立之初因苏宁位于当时的“江苏路”和“宁海路”的交叉口，因此，得名苏宁），是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截至20xx年10月1日，苏宁电器在中国28个省、直辖市和自治区，190多个城市拥有超过600家连锁店，员工人数达90000多名，20xx年销售规模近610亿元，在商务部统计的全国前100家连锁企业中，位居前三甲。20xx年3月，苏宁打破家电行业潜规则，首先试水“明码实价”。在20xx年11月8日公布的20xx年中国民营500强企业榜单中，苏宁电器有限公司名列第三。苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。苏宁电器一直坚持“专业自营”的服务方针。以连锁店服务为基石，配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务，全面专业的电器安装维修保养服务，热情周到的咨询受理回访服务，苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务，成为国内首家通过ISO9000服务体系国际质量认证的家电连锁企业。苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的销售与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。

(二)、岗位职责简介

我在苏宁电器任职的是营业员，内部称为“自营”，隶属于苏宁电器。我作为一个营业员，从事的实际上是一项管理性质的工作，主要任务不是销售。而是：

1、协助督导完成本品类的销售工作。主要是人员的管理、卫生管理、现场布展等

2、盯销售放飞单。跟着顾客，旁听促销员的讲解，目的是防止促销员在讲解本品牌的商品的时候诋毁其他品牌的商品和具有相互替代性的品类的商品。另一方面就是防止其飞单，就是防止促销员进行私下操作，不经过公司的销售系统把产品卖出去。飞单会给公司照成损失，这也是我们工作的主要内容和难点。

3、在必要的时候补岗。我们作为自卑营业员我们的主要的工作不是销售，而只是在促销员忙不过来的时候补岗，不至于让顾客流失。

主要是监督、管理、协助各个品牌促销员的销售，以及协调和运营苏宁电器连锁店的内部工作。所以我不仅要掌握销售技能，还要熟练苏宁电器的所有办公软件，和店面的运营流程。

二、实习内容及过程

首先，在北京的苏宁物流基地，进行为期三天的封闭式培训。第一阶段是军事训练。

军训目的是磨练学员如军人般的钢铁意志和不怕苦不怕累的精神，树立纪律服从观念，帮助学员理解并认同苏宁的企业文化和发展目标。培养奉献精神，感受团队力量，建立集团荣誉感。第二阶段是企业文

化篇。主要内容是苏宁的发展史，苏宁的营销方案，人力资源方案，苏宁企业文化及其组织架构，员工制度及行为规范。培训目的是让我们能走进苏宁了解苏宁，从思想上能够认可这个企业融入这个企业。第三阶段是岗前知识培训，培训的主要内容是营业员岗位职责和常规工作任务，营业员常规计划及订单列表，店员的服务礼仪，销售八部曲。目的是让我们熟悉岗位工作内容及各种行为规范在走上工作岗位时能尽快熟悉工作为企业创造价值。

然后进行为期一个星期的店面带教。由部门督导或者老自营带我学习。

（一）、熟悉商场交易规则，明确商品交易流程。在进入实体店面工作之时，首先对自身进行一个轮岗安排，从售前到售后，从门店到仓库，做到对各项工作开展的整体把握。

（二）、掌握行业发展动态，顺应时代潮流，跟上社会节奏，从理论到实践。

（三）、以服务为导向的策略营销，用激情活动进行战略部署。学习营销过程中的销售四步曲。

（四）、人性化的内部管理，优化团队意识，有效协调纠纷。

三、实习收获与体会

学会“刚柔并济，以理服人”的管理；懂得交流沟通，互帮互助，互利互惠的硬道理；深知为人处世之道，不断的超越自我，做最好的自己。

（一）、在管理中，我深知协调沟通，团结协作的重要性，在团队优化与建设中，坚持以人为本是我们的价值观核心理念。在管理中，通过提供人性化的舞台，为我们厂促提供更为便捷实效的服务；管理的本质就是提供服务，管理的意义在于营造良好的工作环境；只有通过实在的互帮互助，才能实现团队共同的价值取向，做到凝聚向心力，形成内部工作人员的优势互补。

（二）、在生活中我们要不断的超越自我，做最好的自己，以价值观为理论指导，通过激情卓越的追求与饱满的热情投身于生活和工作。在工作中我们应积极乐观的看待生活，这样才能提升自己工作的积极性与能动性；在和同事相处的过程中，应持有同理心，“将心比心”的做人，设身处地的为他人着想，这样在工作中才能如鱼得水；在遇到困难的过程中，我们应该用勇气来改变可以改变的事情，用胸怀来接受难以改变的事实，将一切问题付诸于行动，这样在我们生活和工作中的难题将会迎刃而解，我相信这也是我们从理论自上实践的捷径。

四、总结

从理论走上实践，将理想化为现实需要我们认真的对待工作和生活，工作的意义在于将知识运用实际，生活的本质在于不断超越自我的工作。